平均的な待ち時間は10〜20分前後です。 特に週末の夜は混み合いますので早めに予約するといいでしょう。 電話で予約すると、運転代行業者のスタッフが２名代行業者の専用車両に乗って自動車を停めている駐車場まで来てくれます。

お客さんの車を運転代行する運転者には二種免許が義務付けられています。 二種免許を受けないで代行運転自動車（お客さんの車）を運転代行した場合は、無免許運転となります【無免許運転は25点一発免許取り消し！】 代行業経営者は従業員が二種免許を保有しているか確認する義務があります。

顧客車（代行運転自動車）を運転する者は、タクシーと同じ普通第二種免許を所持しなければなりません 二種免許を所持せずに顧客車（代行運転自動車）を運転すれば無免許運転違反として処罰されます。

代行運転業者は通常2人1組で行動し、代行運転ドライバーが利用者の車を運転し、利用者もその車に搭乗します。 随伴車（追従している車）はもう1名の代行運転業者が運転し、利用者の車を追従していくシステムです。 目的地に着いたら、随伴車に代行運転ドライバーが乗り、2名で戻る仕組みとなっています。